Casino News

Interview : JetSetPlay, un casino incontournable ? Son casino manager nous dit pourquoi !

Edouard Lopez 6 mai 2016 - 14:28:00
jetsetplay casino

Cette semaine, c’est au tour de Régis C., le casino manager du casino en ligne JetSetPlay de se frotter à nos questions. Ce dernier a pris le temps de nous rendre visite dans nos bureaux et a accepté d’apporter des réponses à toutes les questions que vous vous posiez au sujet des prestations du casino. Alors, JetSetPlay est-il le parfait casino virtuel ? Son casino manager nous dit tout !

Selon vous, quels sont les adjectifs qui définissent le mieux JetSetPlay Casino ?

Régis C. : Les adjectifs qui qualifient le mieux notre casino sont : Diversité, Nouveauté, Qualité, Sécurité, Contact. Nous faisons appel à divers éditeurs afin de pouvoir proposer un maximum de jeux de qualité et toujours plus de nouveautés. Parce que confort de jeu rime avec sécurité, nous n’avons pas lésiné sur cet aspect. En effet, toutes les données bancaires et informations personnelles de nos joueurs sont cryptées afin qu’aucune personne mal intentionnée n’y ait accès.

Nous nous assurons également que chaque dépôt a bien été fait par la personne titulaire du compte casino. Nous nous efforçons de rester très souvent en contact avec nos joueurs. Ces derniers se voient très souvent contactés via téléphone par un conseiller afin de les questionner sur leur niveau de satisfaction, mais aussi la plupart d’entre eux ont la possibilité de s’exprimer sur les nouveautés et les changements qu’ils souhaiteraient avoir sur le casino. Dès l’inscription, le joueur est contacté via téléphone ce qui lui permet d’avoir une présentation complète du casino, du personnel et une explication sur les différents bonus disponibles.

Avec un tel nom, votre club VIP doit valoir le coup d’œil ! Pouvez-vous nous le présenter brièvement ?

Régis C. : JetSetPlay se veut être, comme son nom l’indique, un casino référence pour les joueurs VIP. Faire partie du club VIP chez JetSetPlay signifie pouvoir bénéficier d’un service 5 étoiles. Pour les membres de ce club, c’est la possibilité d’avoir un conseiller dédié. Nous mettons en effet à la disposition de chaque membre VIP, une ligne directe sur laquelle le joueur peut contacter son conseiller à tout moment.

C’est aussi la possibilité de recevoir et de profiter des gains plus rapidement. Les limites de retrait peuvent être augmentées par rapport au standard. Les demandes des clients sont traitées avec une priorité élevée. Ces derniers bénéficient plus souvent et de meilleurs bonus sur dépôt.

Nous allons également très prochainement proposer 5 statuts pour nos membres VIP : Bronze, Silver, Gold, Platinum et Diamond. À chaque statut correspondra un pourcentage de cashback. C’est le bonus le plus demandé et le plus prisé des joueurs VIP. Cela devrait ravir tous nos joueurs !

Vous-êtes l’un des seuls casinos francophones à proposer du backgammon aux joueurs ? Pourquoi ce choix ? Et en quoi consiste ce jeu pour ceux qui ne le connaîtraient pas ?

Régis C. : Le backgammon sur un casino en ligne, c’est assez original. Nous souhaitons diversifier notre gamme de jeux afin de pouvoir satisfaire le plus grand nombre de joueurs. Le backgammon est un jeu très populaire en France, mais il n’est pas très présent dans l’univers des casinos en ligne, nous avons souhaité changer la donne et offrir ce jeu à nos joueurs.

Le backgammon est un jeu de hasard raisonné pour deux joueurs pratiqué sur un tablier avec des dés. À leur tour, les joueurs déplacent leurs jetons (souvent appelés pion, pierres ou compteurs) en lançant les dés et en allouant les résultats aux jetons pour les déplacer. L’objectif principal pour un joueur est d’être le premier à déplacer tous ses jetons en dehors du plateau. Afin de réaliser cet objectif les joueurs déplaceront leurs jetons vers le côté de leur adversaire, en décidant quand attaquer, bloquer ou dépasser les jetons de leur adversaire. C’est assez stratégique et très prenant quand on maîtrise un peu plus ce jeu !

Votre casino live est impressionnant en termes de diversité de jeux puisque vous collaborez avec plusieurs fournisseurs de casino en direct. Qui sont-ils ? Et pourquoi ce choix ?

Régis C. : La section Live d’un casino en ligne est essentielle puisqu’elle représente la partie interactive entre les joueurs et le casino. C’est à ce moment-là que le joueur va se faire une opinion sur le casino. Les croupiers doivent donner confiance au joueur. Nous n’avons donc pas lésiné sur ce point et nous nous sommes directement entourés des meilleurs fournisseurs de live casino sur le marché. Evolution Gaming que l’on ne présente plus, leader incontesté du live casino depuis des années pour proposer le meilleur de la Roulette en direct, du Blackjack en direct et du Baccara en direct. En ce qui concerne les jeux de loterie, nous avons fait confiance à Betgames.tv. Enfin le célèbre éditeur Ezugi nous permet d’offrir le meilleur du Blackjack en direct à nos joueurs.

Votre ludothèque est fournie par un nombre impressionnant de fournisseurs de jeux. Avez-vous encore prévu de collaborer prochainement avec d’autres développeurs de jeux ?

Régis C. : Nous cherchons sans cesse de nouvelles collaborations, c’est ce qui fait la force de JetSetPlay. Pour rester attractif, il faut proposer des choses originales et ainsi oser le changement. Nous essayons de trouver le meilleur fournisseur de jeux du moment. Nous sommes donc en ce moment même en train d’évaluer de nouveaux éditeurs de jeux qui pourraient venir étoffer notre panoplie de jeux. Nous nous sommes d’ailleurs mis d’accord dernièrement pour l’ajout de nouvelles plateformes, donc de nouveaux jeux devraient voir le jour sur JetSetPlay. Tout cela pour le plus grand bonheur de nos joueurs qui demandent toujours plus de nouveautés.

En plus de votre offre de bienvenue et de vos offres hebdomadaires, vous offrez des tours gratuits sur JetSetPlay pour permettre aux joueurs de tester vos nouvelles machines à sous. Comment peuvent-ils en profiter ?

Régis C. : Parce que nous souhaitons donner la chance à tout le monde de participer, nous offrons régulièrement des tours gratuits sur des machines à sous populaires tels que les gros titres de Netent. (Guns&Roses, Jimi Hendrix etc…). Ainsi, les joueurs ont la bonne surprise de recevoir dans leur boîte e-mail des offres promotionnelles leur proposant des tours gratuits. Ces offres sont créditées automatiquement sur les comptes casino des joueurs qui n’ont qu’à ouvrir le jeu pour en profiter. En cas de gains, ils peuvent effectuer une demande de retrait selon les Termes&Conditions de chaque offre.

Nous avons déjà eu des retours de joueurs mécontents de leur expérience sur JetSetPlay, et ce, en particulier concernant la validité des retraits. Comment comptez-vous améliorer ce problème pour satisfaire vos joueurs à 100% ?

Régis C. : En ce qui concerne les joueurs mécontents, nous les invitons à nous contacter sur le chat en direct ou via email afin de nous exposer les problèmes qu’ils ont pu rencontrer. Nous sommes bien évidemment ouverts à chaque retour de la part de nos joueurs, c’est ce qui nous fait progresser. Pour la plupart des cas, il s’agit de comptes incomplets au niveau des documents à fournir. Ce qui peut expliquer que les retraits ne soient pas validés ou qu’ils soient simplement plus longs. Nous payons nos joueurs le plus rapidement possible. C’est le point clé pour un casino en ligne. Ça met aussi en avant le sérieux de l’établissement. Nous payons nos joueurs sous moins de 48h. Pour améliorer ce processus, nous souhaitons communiquer plus en amont en ce qui concerne les documents à fournir pour des potentiels retraits.

En bref, quel est selon vous le gros point fort de JetSetPlay ?

Régis C. : Le gros point fort de JetSetPlay est le fait de s’entourer des meilleurs fournisseurs de jeux sur le marché du casino en ligne et d’avoir un service client toujours présent pour aiguiller le joueur dès son inscription. Nous disposons, en effet, de NetEnt en ce qui concerne les machines à sous. Mais nous disposons également d’autres ténors dans le domaine tels que NYX gaming, TopGame, YggDrasil et Microgaming. Nous pouvons bénéficier de toute l’expérience et de la qualité d’Evolution Gaming, ainsi que d’Ezugi et Betgames.tv. Il en découle une grande diversité de jeux avec des titres à succès.

Merci beaucoup pour votre temps Régis C. ! Grâce à vos réponses, nos lecteurs ont désormais une vision beaucoup plus précise des différents services que vous mettez à leur disposition sur JetSetPlay. Quand à vous chez joueurs, si vous souhaitez découvrir plus en détails la gamme de bonus et de jeux du casino, vous pouvez profiter de notre revue complète ou vous rendre directement sur le site du casino en ligne JetSetPlay.

Cet article vous a plu ?
Faites-le savoir !