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La Commission des Jeux de Kahnawake prend de nouvelles mesures

Tracy Neeworth 24 janvier 2012 - 14:02:21
La Commission des Jeux de Kahnawake prend de nouvelles mesures

La Commission des Jeux de Kahnawake a annoncé qu’elle prendrait deux nouvelles mesures dans les prochains jours. En s’assurant que les casinos en ligne respecteront les demandes de limitation des mises des joueurs et en participant directement dans la résolution de conflits entre clients et opérateurs, la Commission des Jeux de Kahnawake espère se montrer plus proche des joueurs et servir d’interlocuteur privilégié.

S’assurer du respect des mesures d’exclusion

Jusqu’à aujourd’hui, les joueurs souffrant de symptômes liés aux jeux pouvait établir une demande de limite de dépôt auprès des opérateurs de casino en ligne. Mieux encore, ils pouvaient même formuler une requête d’exclusion permanente, ce qui les empêcherait de s’endetter ou d’être encore plus dépendants aux jeux. Or, la Commission des Jeux de Kahnawake a annoncé une résolution par rapport à ce même procédé. Cette dernière a confié qu’elle s’occuperait elle-même de formuler des demandes d’auto-exclusion aux opérateurs de jeux d’argent en ligne, et ce au nom des joueurs. La Commission des Jeux de Kahnawake tient à s’assurer du respect de ces règles, qui ne sont pas toujours mises en application par les casinos en ligne.

« Les joueurs souffrant de dépendance ou d’endettement pourront par conséquent se rendre sur le site web de la Commission des Jeux de Kahnawake et remplir un formulaire d’auto-exclusion en renseignant leur identité et la nature de leur demande ».

Les joueurs souffrant de dépendance ou d’endettement pourront par conséquent se rendre sur le site web de la Commission des Jeux de Kahnawake et remplir un formulaire d’auto-exclusion en renseignant leur identité et la nature de leur demande. Un agent les contactera alors pour vérifier les informations qu’ils ont soumises et, enverra dans la foulée une obligation de restriction aux opérateurs concernés. Il va bien-sûr de soi que la Commission des Jeux de Kahnawake ne pourra user de son autorité qu’auprès des opérateurs licenciés sous son régime.

Améliorer la résolution de conflits entre les parties

Parallèlement, la Commission des Jeux de Kahnawake a également annoncé vouloir améliorer les procédures de résolution de conflits entre les joueurs et les casinos virtuels. Un responsable a été nommé afin de mieux gérer les plaintes déposées sur le site web de l’organisme. L’ensemble des usagers approchant la Commission des Jeux pourra ainsi être certain d’avoir un interlocuteur qualifié pour répondre à ses diverses questions et problèmes.

Consciente que les joueurs et les opérateurs ne sont pas toujours sur la même longueur d’ondes depuis sa création, la Commission des Jeux de Kahnawake a eu l’honneur de recevoir le grand prix Phoenix par Casinomeister, une médaille qui récompense chaque année les acteurs iGaming les plus concernés par les problèmes des joueurs. Les actions correctives initiées par la Commission des Jeux de Kahnawake représentent un gage de sa qualité et de ses bonnes initiatives.

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