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La fréquentation de Macao ne cesse d’augmenter

Yannick Martial 5 novembre 2013 - 06:12:58
baie macao

Macao, pour certains, est considérée comme la nouvelle « Mecque » des joueurs de casino, Las Vegas devenant « has been ». L’ancienne colonie portugaise, qui est devenue une région administrative spéciale de la Chine, connait aujourd’hui une fréquentation qui ne cesse d’augmenter, les joueurs étant toujours plus nombreux à vouloir s’essayer dans les établissements de jeu.

Des chiffres qui ne trompent pas

Selon le bureau d’études « Statistics & Census », le nombre de visiteurs à Macao aurait augmenté de 5% sur les 3 premiers trimestres 2013 par rapport à l’an dernier, passant ainsi à 21.9 millions de touristes tout confondu (Gambling et tourisme pur). Ce que montre l’étude, c’est que les origines des voyageurs sont très variées, avec tout de même une nette supériorité du nombre de ressortissants chinois et sud-coréens, dont les visites ont augmenté de 12% et 5.8% respectivement.

« … la satisfaction perd des points et passe de 71.5 points sur 100 pour le deuxième trimestre à 69.4 points sur 100 pour le troisième trimestre. »

Si nous ne nous attachons qu’au mois de septembre 2013, ce n’est pas moins de 7.9% de visiteurs supplémentaires, que la péninsule a vu débarquer, par rapport au même mois de l’année précédente.

Cette évolution est incomparable, prenons par exemple Les Philippines, un pays qui développe doucement son tourisme dans la région du sud-est asiatique, il n’a accueilli « que » 4.27 millions de visiteurs sur l’année entière en 2012.

Paradoxal mais qui traduit une réalité

Nous pourrions penser qu’en parallèle de cette augmentation considérable de la fréquentation, le taux de satisfaction suivrait. Pourtant, de récentes études ont montré le contraire. Selon l’Institut pour les Etudes Touristiques de Macao, la satisfaction perd des points et passe de 71.5 points sur 100 pour le deuxième trimestre à 69.4 points sur 100 pour le troisième trimestre.

Le milieu du Gambling à Macao est touché également, 68.8 points sur 100, une baisse qui s’explique selon les chercheurs par le fait que « les touristes qui viennent jouer à Macao ont des attentes considérables, par rapport à ce qu’ils peuvent lire dans les magazines spécialisés ». Et il n’y a pas que le Gambling qui en pâti, en effet, le milieu du shopping, la restauration, l’hôtellerie, sont aussi des domaines où les visiteurs ne voient pas leurs attentes comblées.

Des progrès à faire

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Ces chiffres révèlent une réalité: Macao est aujourd’hui victime de son succès en quelques sortes, et du fait d’une réputation qui la précède, la péninsule doit travailler sur la satisfaction des visiteurs. Même si cela ne reste qu’une étude réalisée sur un échantillon trop peu important de la population touristique, le Centre des Recherches Touristiques a déjà commencé à délivrer des recommandations afin d’améliorer les facteurs qui feraient de l’expérience touristique une aventure réussie et inoubliable.

Le professeur Glenn MacCartney finit tout de même en affirmant que « cette étude de satisfaction a été réalisée sur un panel trop peu important pour qu’on puisse la généraliser à l’ensemble des visiteurs de Macao, mais quoiqu’il en soit, nous n’avons jamais fini de nous améliorer ». En effet, la remise en question est toujours une bonne chose pour préserver le succès.

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