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Quelle est la qualité des services clients des casinos en ligne ?

Melissa Herrera 9 juillet 2012 - 17:12:19
service clientele casino

Comme pour beaucoup de services dans notre monde moderne, il est toujours facile d’acheter ou de déposer de l’argent. Mais quand les choses se compliquent il devient souvent difficile de trouver de l’aide. Les casinos en ligne doivent particulièrement être attentif à leur service clientèle, il s’agit d’argent et parfois de sommes importantes, il n’est donc pas permis au joueur d’attendre plusieurs jours avant de recevoir une réponse.

Une question d’image

Les casinos en ligne sont ouverts 24 heures sur 24, il est donc indispensable qu’un joueur puisse obtenir une réponse à une question ou une assistance à tout moment. La plupart des casinos proposent à cet effet un numéro de téléphone ouvert sans discontinue ainsi qu’un chat lui aussi disponible à tout moment. Les plus gros casinos en ligne compte plus de 80% de leurs salariés dans ce service clientèle. Ceci pour une bonne raison, la qualité du service ne s’arrête pas dans la qualité du jeu mais bien dans l’expérience complète du joueur.

Il n’y a rien de plus frustrant que de gagner ou perdre de l’argent, demander de l’assistance pour ne pas rester bloqué suite à un bug ou un autre problème de ce type et devoir se résoudre à envoyer un email car personne n’est joignable. La qualité du service client d’un casino joue beaucoup dans la réputation globale de la plateforme.

« Les casinos en ligne sont ouverts 24 heures sur 24, il est donc indispensable qu’un joueur puisse obtenir une réponse à une question ou une assistance à tout moment» 

La crédibilité vaut de l’or

Les casinos en personnalisant les services clientèles réussissent à augmenter la fidélité des clients. Il leur ait ainsi possible de délivrer des bonus pour des clients mécontent à tout moment. Il s’agit du meilleur outil pour protéger la réputation en ligne d’un casino. Une réputation se fait en quelques heures en ligne, un client mécontent peu donc coûter particulièrement chère à une plateforme.

La concurrence fait rage en ligne entre le nombre grandissant d’opérateurs. La qualité des jeux et le volume des avantages offerts aux joueurs ne suffissent plus à garantir un trafic au casino. La plupart des casinos présentent leur service clientèle comme étant disponible en permanence, certains ne jouent pas le jeu et il vous sera particulièrement difficile de les joindre. N’hésitez pas à consulter les avis d’autres joueurs sur les casinos sur lesquels vous vous apprêté à jouer.

Mentir en ligne c’est se tirer une balle dans le pied. Aujourd’hui tout ce sait au quatre coins de la terre en quelques heures. Seuls les plateformes les plus professionnelles qui présentent un service de qualité pourront à terme survivre. Il est donc bon de se diriger vers les groupes les plus importants. A vous de choisir les bons casinos!

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